🕒 Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Chez Babyhouse, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
1. Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
- Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison (sauf s’ils sont défectueux)
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@babyhouse-shop.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article est défectueux
- ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à :
📧 contact@babyhouse-shop.com
6. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de fournir :
- des photos du produit
- des photos de l’emballage
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou votre société de carte bancaire (les délais de traitement peuvent varier)
Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 contact@babyhouse-shop.com
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Nom de la boutique : Babyhouse
Site internet : babyhouse-shop.com
Entreprise : HUGO BESNIER – Entrepreneur individuel
Numéro SIREN : 104 617 451
Numéro SIRET : 104 617 451 00018
Activité : Vente à distance sur catalogue général (APE 47.91A)
📞 Téléphone : +33 7 56 85 63 07
📧 E-mail : contact@babyhouse-shop.com
🕒 Horaires du support :
Lundi au vendredi :
10h00 – 12h00 puis 14h00 – 17h00
📍 Adresse de l’entreprise :
166 Route de la Butte Binet
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