Politique de retour et de remboursement

🕒 Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Chez Babyhouse, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.

1. Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison (sauf s’ils sont défectueux)

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 contact@babyhouse-shop.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande
• le motif du retour

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• l’article est défectueux
• ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
• sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter à :

📧 contact@babyhouse-shop.com

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de fournir :

• des photos du produit
• des photos de l’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

7. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque ou votre société de carte bancaire (les délais de traitement peuvent varier)

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

📧 contact@babyhouse-shop.com

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Nom de la boutique : Babyhouse

Site internet : babyhouse-shop.com

Entreprise : HUGO BESNIER – Entrepreneur individuel

Numéro SIREN : 104 617 451

Numéro SIRET : 104 617 451 00018

Activité : Vente à distance sur catalogue général (APE 47.91A)

📞 Téléphone : +33 7 56 85 63 07

📧 E-mail : contact@babyhouse-shop.com

🕒 Horaires du support :
Lundi au vendredi :
10h00 – 12h00 puis 14h00 – 17h00

📍 Adresse de l’entreprise :
166 Route de la Butte Binet
27210 Beuzeville
France